Правовые документы

Пользовательское соглашение

Публичная оферта · Редакция v3.1 · Вступает в силу 21.08.2026

1.Термины

Сервис / Приложение — мобильное приложение и связанные сервисы «Enduro.Family», включая веб-сайт https://enduro.family и личный кабинет.

Администрация / Правообладатель — ИП Хоботнев Александр Сергеевич, ОГРНИП 322774600257819, ИНН 500307807905, 108818, г. Москва, поселение Десеновское, ул. Дмитрия Рябинкина, д. 4, к. 2; e-mail: hello@enduro-family.ru.

Пользователь — лицо, использующее Сервис.

Организатор — Пользователь, создающий и проводящий мероприятие (гонку, тур, тренировку, выезд) через Сервис.

Провайдер — Пользователь, оказывающий сторонние услуги сообществу (гид, тренер, сервис/прокат) и разместивший карточку своих услуг в Сервисе.

Клуб (резидентство) — платная подписка, открывающая дополнительные функции Сервиса.

Размещение (листинг) Провайдера — платная услуга публикации карточки Провайдера с контактами в каталоге Сервиса.

Мастерская — Провайдер с подтверждённой ролью «Сервис» (мото-сервис, ремонтная мастерская), использующий модуль учёта работ (CRM) в личном кабинете.

Клиент Мастерской — лицо, обратившееся в Мастерскую за услугами по обслуживанию или ремонту техники, сведения о котором Мастерская вносит в модуль учёта работ. Клиент Мастерской может не быть Пользователем Сервиса.

Команда — созданное пользователями объединение райдеров внутри Сервиса.

Контент Пользователя (UGC) — любые материалы, размещаемые Пользователем: тексты, фото, истории, комментарии и ответы, GPX-треки, отзывы.

2.Предмет и акцепт

2.1. Соглашение является публичной офертой. Регистрация и/или использование Сервиса означают полный и безоговорочный акцепт его условий (ст. 437, 438 ГК РФ).

2.2. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Использование базовых функций бесплатно; отдельные функции (членство в клубе, размещение Провайдера) предоставляются на возмездной основе согласно разделу 8.

3.Регистрация, аккаунт и роли

3.1. Для регистрации требуется номер телефона (подтверждение кодом из SMS или входящего звонка). Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные и не передавать доступ третьим лицам.

3.2. Минимальный возраст использования — 14 лет; лица младше используют Сервис с согласия законных представителей.

3.3. Верифицируемые роли. Создание публичных мероприятий отдельных типов доступно после подтверждения роли Администрацией по заявке Пользователя: гонки и фестивали — Организатор, тренировки — Тренер, туры — Гид; карточка сервиса/проката — роль Сервис. Дружеские (непубличные) выезды доступны всем Пользователям. Администрация вправе отклонить заявку или отозвать подтверждение роли при нарушениях.

4.Роль платформы. Разграничение ответственности

4.1. Сервис является информационно-технологической площадкой и не является организатором мероприятий, спортивным судьёй, перевозчиком, страховщиком, туроператором, медицинской организацией или стороной сделок между Пользователями.

4.2. Организатором конкретного мероприятия выступает соответствующий Пользователь-Организатор. Ответственность за проведение мероприятия, безопасность, допуск участников, соответствие требованиям законодательства несёт Организатор, а не Администрация Сервиса.

4.3. Оплата участия в мероприятиях (стартовые взносы, оплата туров и тренировок) производится Пользователем напрямую Организатору по реквизитам и способом, указанными Организатором в карточке мероприятия. Администрация не принимает, не удерживает и не перечисляет такие платежи, не является платёжным агентом и не отвечает за исполнение Организатором обязательств, оформление им кассовых чеков и уплату налогов.

4.4. Услуги Провайдеров (услуги гидов, тренеров, сервисов, прокатов) оказываются Провайдерами самостоятельно и за их счёт; Сервис предоставляет только площадку для размещения информации и связи. Договорные отношения по таким услугам возникают напрямую между Пользователем и Провайдером.

4.5. Администрация не гарантирует достоверность сведений, размещённых Организаторами, Провайдерами и Пользователями, и не несёт ответственности за их действия.

4.6. Карточки организаций из открытых источников. Каталог мест катания может содержать карточки баз/прокатов/сервисов, составленные по общедоступным сведениям. Контактные данные в таких карточках не публикуются до подтверждения прав на бизнес его владельцем. Владелец бизнеса вправе подтвердить карточку в Сервисе («Это мой бизнес») либо потребовать исправления или удаления карточки через hello@enduro-family.ru.

5.Пользовательский контент (UGC)

5.1. Размещая Контент, Пользователь гарантирует, что обладает необходимыми правами и что Контент не нарушает закон и права третьих лиц.

5.2. Пользователь предоставляет Администрации неисключительную безвозмездную лицензию на использование Контента в объёме, необходимом для функционирования Сервиса (хранение, отображение, передача другим пользователям). Исключительные права на Контент остаются у Пользователя.

5.3. Опубликованные треки. Публикуя GPX-трек в общую карту треков, Пользователь делает его доступным другим пользователям Сервиса на условиях п. 5.2 и подтверждает, что публикация не нарушает режим территорий (частные владения, особо охраняемые природные территории).

5.4. Отзывы. Отзывы о Провайдерах могут оставлять Пользователи, обращавшиеся к Провайдеру через Сервис. Отзыв должен основываться на реальном опыте; запрещены заведомо ложные сведения. Провайдер вправе обжаловать отзыв через механизм жалоб.

5.5. Запрещён Контент: нарушающий закон РФ; оскорбительный, разжигающий ненависть; порнографический; пропагандирующий насилие, наркотики, экстремизм, суицид; нарушающий права третьих лиц; спам; вводящий в заблуждение.

5.6. Политика нулевой терпимости (zero tolerance) к недопустимому контенту и оскорбительному поведению. Администрация:

• предоставляет механизм жалоб на контент и пользователей в каждом разделе с UGC;
• предоставляет возможность блокировки (скрытия контента) нежелательного пользователя;
• рассматривает жалобы и удаляет недопустимый контент и/или блокирует нарушителя в срок не более 24 часов с момента получения обоснованной жалобы.

5.7. Администрация вправе по своему усмотрению удалять Контент и ограничивать доступ нарушителя без предварительного уведомления.

5.8. Производные материалы (короткие ролики). Администрация может формировать короткие видеоролики из видеозаписей, опубликованных Пользователями в открытой части Сервиса, и размещать их в официальном аккаунте Сервиса, в том числе в целях продвижения Сервиса. При этом:

• ролик не публикуется до получения явного согласия каждого автора использованных видеозаписей; запрос согласия направляется автору в Приложении вместе с готовым роликом для предварительного просмотра;
• при отказе автора его материалы исключаются, ролик пересобирается без них; отказ не влечёт никаких последствий для аккаунта и участия в мероприятиях;
• в опубликованном ролике указывается автор исходной видеозаписи;
• давая согласие, Пользователь подтверждает, что обладает правами на видеозапись и располагает согласием лиц, изображённых в кадре (ст. 152.1 ГК РФ);
• согласие может быть отозвано обращением на hello@enduro-family.ru — ролик снимается с публикации в срок не более 3 рабочих дней.

6.Публикации и комментарии

6.1. Сервис предоставляет: ленту публикаций, комментарии и ответы к публикациям, истории. Функции обмена сообщениями (чата) и личной переписки между Пользователями в Сервисе отсутствуют. Пользователь обязуется соблюдать требования раздела 5.

6.2. Администрация осуществляет модерацию пользовательских публикаций и обрабатывает их в объёме и в сроки, установленные законодательством РФ.

7.Запрещённые действия

Запрещено: нарушать работу Сервиса; собирать данные других пользователей; использовать Сервис для незаконной деятельности; обходить технические ограничения; выдавать себя за другое лицо или организацию (включая ложное подтверждение прав на чужой бизнес).

8.Платные услуги (оферта)

8.1. Подписка на расширенные функции. Открывает дополнительные функции Сервиса, состав которых указан в Приложении и на Сайте на момент оформления. Действуют два тарифа:

• ENDURO — 149 ₽ за 30 дней или 1490 ₽ за 365 дней;
• FAMILY — 349 ₽ за 30 дней или 3490 ₽ за 365 дней.

Базовые функции Сервиса (регистрация и участие в мероприятиях, запись треков, кнопка SOS и иные, отмеченные в Приложении как бесплатные) предоставляются без взимания платы и без ограничения срока.

8.2. Размещение Провайдера (листинг). Публикация карточки Провайдера с контактами в каталоге. Стоимость: 1490 ₽ за 30 дней или 14 900 ₽ за 365 дней. Администрация вправе предоставлять промо-периоды бесплатного размещения.

8.3. Цены могут изменяться; применяется цена, действовавшая на момент оформления соответствующего периода. Точная сумма отображается до подтверждения оплаты.

8.4. Оплата проводится через платёжного провайдера ЮKassa (ООО НКО «ЮМани») на Сайте (личный кабинет) или в Приложении, где это доступно. Подписка может оформляться с автоматическим продлением (рекуррентные платежи): списание производится в начале каждого следующего периода, о продлении Пользователь уведомляется. Автопродление отключается в любой момент в настройках; доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

8.5. Кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем (54-ФЗ).

8.6. Возврат средств осуществляется в соответствии с законодательством РФ (в т. ч. Законом «О защите прав потребителей»). Обращения — на hello@enduro-family.ru.

8.7. Платные услуги Администрации не включают услуги Организаторов и Провайдеров (разделы 4.3–4.4): их услуги оплачиваются им напрямую и на их условиях.

8.8. Пробный период. Для тарифов ENDURO и FAMILY может предоставляться пробный период — 7 дней за 1 ₽. Условия:

• пробный период предоставляется один раз на аккаунт и недоступен при наличии действующей подписки;
• при оформлении привязывается банковская карта, с неё списывается 1 ₽, на который направляется кассовый чек;
• по окончании 7 дней автоматически списывается полная стоимость выбранного тарифа за первый оплачиваемый период; далее действует автопродление по п. 8.4;
• о предстоящем списании Пользователь уведомляется заранее push-уведомлением;
• отказаться можно в любой момент до окончания пробного периода — отключением автопродления или отвязкой карты в настройках Приложения либо в личном кабинете на Сайте; в этом случае доступ сохраняется до конца пробного периода, полная стоимость не списывается.

8.9. Промокоды. Администрация вправе выпускать промокоды, дающие бесплатный доступ к тарифу на определённый срок. Правила использования:

• один промокод на аккаунт за всё время использования Сервиса;
• промокод активируется, если аккаунт зарегистрирован не ранее чем за 14 дней до активации, у Пользователя нет действующей подписки, срок и лимит активаций кода не исчерпаны;
• нельзя активировать собственный промокод;
• начисленные по промокоду дни не являются денежными средствами, не подлежат возврату, обмену и выплате;
• прекращение действия промокода на будущее не отменяет уже начисленные дни;
• при выявлении злоупотреблений (в том числе создания аккаунтов для повторных активаций) Администрация вправе аннулировать начисленные дни.

8.10. Программа амбассадоров. Участие в программе продвижения Сервиса оформляется отдельно и не является частью настоящей оферты. Вознаграждение выплачивается только лицам, применяющим специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», либо индивидуальным предпринимателям, при предоставлении необходимых реквизитов и подтверждающих документов. Полные условия предоставляются участнику до начала выплат.

9.Скидки и льготы на мероприятиях

Организатор вправе устанавливать льготные условия участия для отдельных категорий участников (например, по возрасту или иным признакам, определяемым Организатором). Размер взноса фиксируется на момент подтверждения регистрации; применённая льгота отображается Пользователю. Ответственность за правомерность условий несёт Организатор.

10.Безопасность на мероприятиях. Отказ от ответственности

10.1. Эндуро и иные виды мото-/вело-/квадро-активности связаны с повышенным риском для жизни и здоровья. Участие — добровольное и на собственный риск Пользователя.

10.2. Функции Сервиса (SOS, трекинг, маршруты, хронометраж) являются вспомогательными и не гарантируют своевременное оказание помощи, точность данных или доступность связи. Пользователь не должен полагаться на них как на единственное средство обеспечения безопасности.

10.3. Условия отказа от ответственности участника детализированы в отдельном документе — «Согласие участника и отказ от ответственности (Waiver)».

11.Ответственность

В пределах, допускаемых законом, Администрация не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, вред, причинённый в ходе мероприятий, а также за действия Организаторов, Провайдеров и иных Пользователей.

12.Прекращение доступа

Администрация вправе ограничить или прекратить доступ Пользователя при нарушении Соглашения. Пользователь вправе удалить аккаунт в любой момент средствами Приложения. Прекращение доступа не освобождает от обязанности оплатить оказанные услуги и не влечёт возврата за использованный период, если иное не установлено законом.

13.Модуль учёта работ Мастерской. Обработка данных Клиентов Мастерской

13.1. Назначение модуля. Мастерской предоставляется доступ к модулю учёта работ (CRM): картотека Клиентов Мастерской и их техники, заказ-наряды, прайс-лист, согласование стоимости работ с Клиентом Мастерской, учёт выполненных работ. Модуль предназначен исключительно для собственной хозяйственной деятельности Мастерской.

13.2. Распределение ролей по 152-ФЗ. В отношении персональных данных Клиентов Мастерской, вносимых в модуль:

• оператором является Мастерская — она определяет цели и состав обрабатываемых сведений, взаимодействует с субъектом и отвечает перед ним;
• Администрация обрабатывает такие данные исключительно по поручению Мастерской (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ) и не определяет цели их обработки.

Настоящий раздел является поручением Мастерской Администрации на обработку персональных данных. Поручение считается данным с момента первого внесения Мастерской сведений о Клиенте Мастерской в модуль и действует до прекращения доступа Мастерской к модулю.

13.3. Перечень данных. По поручению Мастерской обрабатываются: имя (наименование) Клиента Мастерской, номер телефона, примечания, внесённые Мастерской; сведения о технике (марка, модель, год, VIN, наработка); содержание обращения, результаты диагностики, перечень и стоимость работ и запасных частей; даты обращения и выдачи; сведения о согласовании стоимости Клиентом Мастерской, включая дату, IP-адрес и данные браузера в момент согласования; при использовании голосового ввода — аудиозапись описания работ, надиктованного сотрудником Мастерской, и её расшифровка.

13.4. Перечень действий и цели. Администрация вправе совершать с указанными данными следующие действия: сбор (получение от Мастерской), запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение — исключительно в целях технического обеспечения работы модуля, отображения сведений уполномоченным сотрудникам Мастерской, направления Клиенту Мастерской ссылки на согласование стоимости работ и передачи сведений о выполненных работах в журнал обслуживания владельца техники в случае, предусмотренном п. 13.7. Обработка осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без них.

13.5. Обязанности Администрации. Администрация: соблюдает конфиденциальность обрабатываемых данных; обеспечивает их безопасность при обработке в соответствии со ст. 18.1 и 19 152-ФЗ; хранит данные в базах, расположенных на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ); не использует данные Клиентов Мастерской в собственных целях, включая рекламу и рассылки; не передаёт их другим Мастерским и иным Пользователям; уведомляет Мастерскую о фактах неправомерного доступа к таким данным не позднее 24 часов с момента их выявления; по указанию Мастерской блокирует, уточняет или удаляет данные. Ответственность перед Клиентом Мастерской за действия Администрации несёт Мастерская; Администрация отвечает перед Мастерской.

13.6. Обязанности Мастерской. Мастерская: обеспечивает наличие правового основания для передачи сведений о Клиенте Мастерской (согласие субъекта либо иное основание, предусмотренное ст. 6 152-ФЗ) и информирование субъекта о том, что обработка ведётся с привлечением Администрации; не вносит в модуль специальные и биометрические категории персональных данных, а также сведения, не относящиеся к обслуживанию техники; самостоятельно рассматривает обращения Клиентов Мастерской о реализации их прав; обеспечивает конфиденциальность доступа сотрудников к модулю и своевременно отключает уволившихся. Обращения субъектов, поступившие Администрации напрямую, переадресуются Мастерской.

13.7. Передача записи в журнал обслуживания владельца техники. Сведения о выполненных работах передаются в личный журнал обслуживания Пользователя — владельца техники — только при наличии его явного разрешения, данного в Приложении или личном кабинете. Разрешение отзывается владельцем техники в любой момент; после отзыва передача прекращается, ранее переданные записи остаются в его журнале. В отношении данных Пользователя-владельца техники (аккаунт, гараж, журнал обслуживания) Администрация выступает самостоятельным оператором на условиях Политики конфиденциальности.

13.8. Ссылка для согласования стоимости. Смета направляется Клиенту Мастерской по ссылке с одноразовым случайным идентификатором. Страница не индексируется поисковыми системами. Ответственность за корректность адресата (номера телефона, которому направляется ссылка) несёт Мастерская.

13.9. Сроки хранения и возврат данных. Данные Клиентов Мастерской хранятся, пока Мастерская пользуется модулем. Аудиозаписи голосового ввода хранятся не более 90 дней. При прекращении доступа Мастерской к модулю данные удаляются в течение 30 дней; до истечения этого срока Мастерская вправе запросить их выгрузку. Мастерская вправе потребовать удаления данных конкретного Клиента Мастерской в любой момент.

13.10. Привлечение третьих лиц. Для хранения данных Администрация использует инфраструктуру, расположенную на территории Российской Федерации. При использовании голосового ввода расшифровка речи и структурирование текста выполняются с привлечением технологического партнёра, обрабатывающего данные на территории Российской Федерации по поручению Администрации. Мастерская даёт согласие на такое привлечение; перечень партнёров раскрывается по запросу.

13.11. Ограничения. Модуль не является кассовым решением: кассовые чеки Клиентам Мастерской формирует Мастерская собственными средствами и несёт ответственность за соблюдение 54-ФЗ. Администрация не является стороной договора между Мастерской и Клиентом Мастерской, не отвечает за качество, объём и стоимость выполненных работ и не участвует в расчётах между ними.

14.Автоматические функции и материалы, подготовленные с применением ИИ

14.1. Отдельные функции Сервиса (фильм о поездке, короткие ролики, новостная лента, разбор поездки, подсказки при подготовке мероприятий) работают с применением алгоритмов и моделей искусственного интеллекта. Состав передаваемых данных описан в Политике конфиденциальности.

14.2. Результат работы таких функций носит информационно-развлекательный характер, формируется автоматически и может содержать неточности. Администрация не гарантирует конкретный художественный результат, длительность обработки или доступность функции в любой момент времени.

14.3. Формирование фильма и иных материалов из данных Пользователя выполняется по его инициативе. Готовый материал доступен Пользователю; публикация в Сервисе или за его пределами производится по усмотрению Пользователя, за исключением случаев, предусмотренных п. 5.8.

14.4. Квоты на формирование материалов (число фильмов за период, очередь обработки, ускоренная обработка) определяются тарифом и указываются в Приложении и на Сайте.

14.5. Разбор поездки («ИИ-тренер»). Текстовый разбор заезда и ответы на вопросы по нему формируются моделью ИИ на основе спортивных показателей заезда. Разбор носит справочный спортивный характер: он не является услугой тренера, спортивным планом подготовки, медицинской консультацией или диагностикой. Решения о нагрузке, темпе и продолжении движения Пользователь принимает самостоятельно с учётом своего самочувствия и обстановки.

14.6. Рекомендательные технологии. Лента публикаций формируется с применением рекомендательных технологий (ст. 10.2-1 Федерального закона № 149-ФЗ). Сведения об используемых данных приведены в Политике конфиденциальности (раздел 14); правила применения рекомендательных технологий опубликованы на Сайте: https://enduro.family/recommendations.

15.Анонсы соревнований из открытых источников

15.1. В календаре Сервиса публикуются анонсы соревнований, составленные из общедоступных источников. Такая публикация осуществляется безвозмездно и не означает, что Администрация является организатором соревнования, проверяла его условия либо состоит с организатором в договорных отношениях.

15.2. В карточке анонса указывается, что приём заявок ведётся организатором на его собственном ресурсе; переход на регистрацию осуществляется по ссылке организатора.

15.3. Организатор вправе подтвердить права на карточку («Это моё соревнование»). После подтверждения Администрацией карточка передаётся в управление организатору, и на ней становятся доступны приём заявок, стартовая ведомость и хронометраж.

15.4. Организатор либо иное заинтересованное лицо вправе потребовать исправления сведений или снятия анонса с публикации — обращением на hello@enduro-family.ru. Обращение рассматривается в срок не более 10 рабочих дней.

16.Внешние устройства и импорт заездов

16.1. Пользователь может подключить к Сервису спортивные часы или иное носимое устройство и загружать файлы заездов (GPX, FIT, TCX, KML), записанные сторонними устройствами и сервисами.

16.2. Точность данных, полученных от внешнего устройства или из файла, определяется этим устройством и сервисом-источником. Администрация не отвечает за их достоверность и не гарантирует совпадение показателей (дистанция, скорость, набор высоты) со значениями в стороннем сервисе: методики расчёта различаются.

16.3. Показатели пульса, если они присутствуют, обрабатываются как спортивные показатели тренировки на условиях Политики конфиденциальности. Сервис не является медицинским изделием, не осуществляет диагностику, не выявляет заболеваний и не может использоваться для принятия решений о состоянии здоровья.

16.4. Загружая файл, Пользователь подтверждает, что заезд совершён им самим. Загрузка чужого заезда в целях искажения результатов соревнования является нарушением и влечёт последствия, предусмотренные разделом 12.

17.Реклама в Сервисе

17.1. В ленте публикаций могут размещаться рекламные публикации. Каждая такая публикация сопровождается пометкой «Реклама»; по нажатию на пометку отображаются сведения о рекламодателе (наименование, ИНН) и идентификатор рекламы (erid), присвоенный оператором рекламных данных (ст. 18.1 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»).

17.2. Администрация выступает рекламораспространителем. Рекламная публикация не является офертой или рекомендацией Администрации; ответственность за содержание рекламы, а также за качество рекламируемых товаров и услуг несёт рекламодатель. Договорные отношения по приобретению рекламируемых товаров и услуг возникают напрямую между Пользователем и рекламодателем.

17.3. Информационные карточки соревнований и анонсы (раздел 15), а также карточки Провайдеров, размещённые в общем каталоге на равных условиях, рекламой не являются (ч. 2 ст. 2 Федерального закона «О рекламе»).

17.4. Реклама показывается в общей ленте без подбора по персональным данным Пользователя; учёт показов ведётся в агрегированном виде (п. 2.19 Политики конфиденциальности).

18.Изменения и применимое право

18.1. Администрация вправе изменять Соглашение; актуальная редакция размещается в Приложении и на Сайте.

18.2. Применимое право — право Российской Федерации. Споры рассматриваются по месту нахождения Администрации, если иное не установлено законом.